疫情期间保持立案畅通，满足当事人诉讼服务需求

自开展疫情防控工作以来，城关法院不仅积极组织干警投入疫情防控工作当中，也坚持做到诉讼服务“不打烊”，实现疫情防控和诉讼服务两不误。

自10月25日以来，立案庭通过实行3人轮岗值班制度，安排专人负责“12368”热线的接听服务工作，并安排专人做好线上立案申请的接收工作，做到及时将立案结果通过线上方式向当事人反馈。对于材料不完善的立案申请，做到及时向当事人告知补充。

疫情期间，当事人平均每天通过线上立案窗口和平台提交立案申请80件左右，其中单日最高接收量90件以上，接收邮寄立案申请15件，做到了保持线上和邮寄立案渠道的畅通，切实保障了当事人立案需求。同时，立案庭还安排1人专门负责接听“12368”热线，及时解答当事人关于线上立案和其他问题，自10月25日以来，每天通过“12368”热线询问案件进展情况及其他问题的来电数量达30个以上。此外，调解员坚持开展线上调解工作，以减轻当事人诉累，实现多元化解纠纷。

为切实保障当事人合法权益，城关法院立案庭一方面将继续保持“12368”诉讼服务热线的畅通，做到及时解答当事人的问题，切实保障当事人合法权利；另一方面将继续实行轮岗制度，安排专人做好线上及邮寄立案申请的接收工作，充分保障当事人的立案需求。